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哈電集團(tuán)國(guó)內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心試點(diǎn)工作成效初顯
來(lái)源：哈爾濱電氣集團(tuán)有限公司
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發(fā)布時(shí)間：2020-12-17
為創(chuàng)新市場(chǎng)運(yùn)作模式，促進(jìn)哈電集團(tuán)從制造型企業(yè)向制造服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，哈電集團(tuán)電站服務(wù)事業(yè)部按照“1234”“先試點(diǎn)，完善后再逐步設(shè)立”的原則，擬在三年內(nèi)完成國(guó)內(nèi)10個(gè)區(qū)域服務(wù)中心組建工作。
自10月10日哈電集團(tuán)華南、華東、東北三個(gè)服務(wù)中心組建試運(yùn)行以來(lái)，通過(guò)開展內(nèi)部整章建制、全覆蓋走訪、精準(zhǔn)服務(wù)等工作，持續(xù)夯實(shí)管理基礎(chǔ)、推進(jìn)解決各類問(wèn)題、不斷提升用戶滿意度，圓滿完成了年度檢修、備件訂貨指標(biāo)，國(guó)內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心試點(diǎn)工作取得預(yù)期效果。
為規(guī)范哈電集團(tuán)國(guó)內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心管理，電站服務(wù)事業(yè)部在廣泛征求各派駐單位意見(jiàn)后，發(fā)布《哈電集團(tuán)國(guó)內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心管理辦法（試行）》，明確各單位職責(zé)和具體工作流程。此外，電站服務(wù)事業(yè)部還在產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)發(fā)布國(guó)內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心管理辦法、業(yè)務(wù)管理等二級(jí)制度，明確業(yè)務(wù)招待、考勤管理、租車管理等相關(guān)要求，不斷強(qiáng)化制度建設(shè)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。
11月、12月，電站服務(wù)事業(yè)部先后召開國(guó)內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心工作推進(jìn)會(huì)，明確三個(gè)精準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。一是精準(zhǔn)定位。各區(qū)域服務(wù)中心在集團(tuán)公司引領(lǐng)下，機(jī)、爐、電專業(yè)服務(wù)于電廠運(yùn)行、檢修工作，明確工作職責(zé)。二是精準(zhǔn)走訪。結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，編制月度滾動(dòng)走訪計(jì)劃，提前做好電廠溝通，提高全覆蓋走訪效果。三是精準(zhǔn)閉環(huán)。利用哈電集團(tuán)電站服務(wù)平臺(tái)，做好各類問(wèn)題傳遞，明確處理反饋時(shí)限。
10月初，試點(diǎn)成立的三個(gè)區(qū)域服務(wù)中心編制了本區(qū)域全覆蓋走訪計(jì)劃，并陸續(xù)對(duì)開始對(duì)國(guó)內(nèi)發(fā)電集團(tuán)總部、區(qū)域分子公司、哈電集團(tuán)出產(chǎn)機(jī)組電廠進(jìn)行走訪，推廣哈電集團(tuán)電站服務(wù)產(chǎn)業(yè)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解決電廠檢修及日常運(yùn)行問(wèn)題，了解各發(fā)電集團(tuán)企業(yè)備件長(zhǎng)協(xié)（聯(lián)儲(chǔ)）應(yīng)用。截至12月15日，三個(gè)區(qū)域服務(wù)中心走訪了深圳能源、廣州發(fā)展，中國(guó)華能與國(guó)家電投南方區(qū)域分公司，國(guó)電物資集團(tuán)南方區(qū)域分公司和配送中心，以及華能汕頭、大唐呂四港等電廠70余次，進(jìn)一步拉近了用戶和哈電集團(tuán)的距離。
收集電廠信息 快速響應(yīng) 推進(jìn)落實(shí)
試運(yùn)行期間，三個(gè)區(qū)域服務(wù)中心共收集電廠檢修、主機(jī)設(shè)備改造等市場(chǎng)信息近30項(xiàng)、項(xiàng)目執(zhí)行信息20余項(xiàng)、電廠運(yùn)行相關(guān)問(wèn)題30余項(xiàng)。通過(guò)集團(tuán)公司電站服務(wù)平臺(tái)，對(duì)收集問(wèn)題快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)各所屬企業(yè)積極解決用戶關(guān)切，認(rèn)真推進(jìn)和落實(shí)用戶反饋的問(wèn)題。此外，東北區(qū)域服務(wù)中心還完成了華能大慶熱電、國(guó)電朝陽(yáng)熱電主機(jī)設(shè)備的部分改造與新應(yīng)用等4個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目。下一階段，隨著國(guó)內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員走訪深度與頻次的不斷增加，區(qū)域服務(wù)中心作用將更加突顯。
截至目前，哈電集團(tuán)國(guó)內(nèi)區(qū)域服務(wù)中心在試運(yùn)行2個(gè)多月的時(shí)間里，通過(guò)貼近用戶、服務(wù)用戶，解決了用戶的關(guān)切問(wèn)題，得到了各方好評(píng)。同時(shí)，通過(guò)全體人員的共同努力，三個(gè)區(qū)域服務(wù)中心共完成機(jī)爐電備件、檢修類合同（不含線上訂貨部分）35項(xiàng)，金額共計(jì)2000余萬(wàn)元，圓滿完成了年度區(qū)域備件、檢修訂貨指標(biāo)。
下一階段，哈電集團(tuán)電站服務(wù)事業(yè)部將不斷完善運(yùn)作模式，以用戶為中心全力推進(jìn)“一廠一策”服務(wù)，進(jìn)一步提高服務(wù)響應(yīng)速度和用戶滿意度，通過(guò)發(fā)揮區(qū)域服務(wù)中心作用，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與用戶的合作雙贏。