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       為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，12月1日，哈電集團(tuán)董事長(zhǎng)、黨委書記曹志安主持召開集團(tuán)公司2022年客戶服務(wù)工作座談會(huì)。哈電集團(tuán)總經(jīng)理、黨委副書記吳偉章，公司領(lǐng)導(dǎo)呂智強(qiáng)、沈同出席會(huì)議。

       曹志安強(qiáng)調(diào)，要提高政治站位，深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)工作對(duì)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)維服務(wù)商發(fā)展定位的重要意義。要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)裝備制造業(yè)的重要指示精神，必須要用戰(zhàn)略的、全面的、系統(tǒng)的眼光看待服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)保障客戶成功。要堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，立足“三商”的發(fā)展定位，深化制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合，不斷挖掘和滿足客戶需求，提高價(jià)值創(chuàng)造能力；要堅(jiān)持理念先行，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立“一次服務(wù)、一生服務(wù)”理念，以服務(wù)理念引領(lǐng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)變，不斷延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域；要堅(jiān)持技術(shù)支撐，立足設(shè)備制造核心優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步挖掘設(shè)備潛力，為客戶提供提參、提效、靈活性等多種方案，滿足客戶需求，做大做強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

       曹志安要求，要落實(shí)“七個(gè)到位”推進(jìn)服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)。服務(wù)機(jī)制建立到位要健全完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理、快速響應(yīng)機(jī)制，踐行服務(wù)承諾。服務(wù)人員配置到位，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，在第一時(shí)間給客戶提供專業(yè)服務(wù)。廠內(nèi)工作協(xié)同到位，廠內(nèi)要在技術(shù)、資源供給等方面為一線服務(wù)人員及時(shí)輸送“彈藥”，提供堅(jiān)強(qiáng)的后援保障。外部資源支撐到位，要將服務(wù)理念和服務(wù)要求同步向供方延伸，強(qiáng)化供方服務(wù)工作考評(píng)?，F(xiàn)場(chǎng)問題解決到位，要以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)每一項(xiàng)問題，快速響應(yīng)及時(shí)幫助客戶解決問題。安裝啟機(jī)保障到位，要主動(dòng)向安裝公司提供技術(shù)支持，特別是對(duì)新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新要求，增進(jìn)與各方的交流服務(wù)。評(píng)價(jià)體系落實(shí)到位，要建立起科學(xué)的客戶滿意度評(píng)價(jià)體系，引入外部評(píng)價(jià)機(jī)制，將外部評(píng)價(jià)作為內(nèi)部的考核依據(jù)。

       會(huì)上，安全環(huán)保質(zhì)量部通報(bào)了客戶滿意度評(píng)價(jià)總體情況，在哈所屬企業(yè)圍繞服務(wù)工作概況、存在的問題以及下一步工作思考建議進(jìn)行了發(fā)言匯報(bào)。公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志就如何更好地做好服務(wù)工作進(jìn)行了溝通交流。

       安全環(huán)保質(zhì)量部、公司辦公室、市場(chǎng)部、核電辦公室、船舶動(dòng)力部及在哈所屬企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。